Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Luggo (site web luggo.ma et application mobile), service de mise en relation entre des clients souhaitant envoyer des colis et des agences de transport spécialisées sur les trajets Europe ↔ Maroc.

L'utilisation de la plateforme Luggo implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Tout utilisateur qui ne souhaite pas accepter les CGU doit renoncer à l'utilisation de la plateforme.

• L'inscription est gratuite et ouverte à toute personne physique majeure.
• Chaque utilisateur ne peut créer qu'un seul compte. Les comptes multiples sont interdits.
• L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour.
• Les identifiants de connexion sont personnels et confidentiels. L'utilisateur est responsable de leur sécurité.
• Luggo se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de violation des CGU.

Pour accéder à certaines fonctionnalités (réservation de colis, publication de trajets), une vérification d'identité est requise :

• Clients (KYC) : fourniture d'un document d'identité officiel valide.
• Agences (KYB) : fourniture d'un justificatif d'entreprise (Kbis, RC ou équivalent).

Luggo se réserve le droit de refuser ou révoquer toute vérification en cas de document frauduleux ou incomplet.

• Ne soumettre que des colis dont le contenu est licite et conforme aux réglementations douanières.
• Déclarer avec exactitude le poids, la nature et la valeur des colis.
• Respecter les délais de dépôt convenus avec l'agence.
• Ne pas utiliser la plateforme pour expédier des objets dangereux, illicites ou soumis à des restrictions (drogues, armes, contrefaçons, etc.).

• Publier des trajets réels avec des informations exactes (dates, prix, capacité).
• Traiter les colis des clients avec soin et diligence.
• Respecter les délais de livraison annoncés.
• Répondre aux messages des clients dans un délai raisonnable.
• Assumer la responsabilité des colis confiés à partir de leur dépôt jusqu'à leur livraison.

Les tarifs sont fixés par les agences (€/kg) et affichés clairement sur chaque trajet. Le paiement est sécurisé par Stripe. Luggo peut prélever une commission sur les transactions. Tout paiement effectué est définitif, sauf en cas de litige reconnu par Luggo.

En cas d'annulation d'un trajet par l'agence, le client sera remboursé intégralement. En cas d'annulation par le client après acceptation du colis par l'agence, aucun remboursement ne sera accordé sauf accord exprès de l'agence. Les litiges peuvent être soumis via la fonctionnalité de réclamation de la plateforme.

Il est strictement interdit d'utiliser la plateforme pour :

• Publier des informations fausses, trompeuses ou frauduleuses
• Harceler, menacer ou insulter d'autres utilisateurs
• Tenter d'accéder à des zones non autorisées de la plateforme
• Expédier des marchandises illicites ou contrefaites
• Usurper l'identité d'un autre utilisateur ou d'une agence

Luggo agit en tant qu'intermédiaire technique entre clients et agences. Luggo ne peut être tenu responsable des dommages, pertes ou retards survenus sur les colis une fois ceux-ci remis à l'agence. La responsabilité de Luggo est en tout état de cause limitée au montant des frais de service payés.

La plateforme, son interface, son code source, ses logos et contenus sont la propriété exclusive de Luggo SAS. Toute reproduction est interdite sans autorisation préalable écrite.

Luggo se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés par email des modifications substantielles. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après notification vaut acceptation des nouvelles CGU.

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents. Avant tout recours judiciaire, nous vous invitons à nous contacter à contact@luggo.ma pour une résolution amiable.